エスカレーション（escalation ）

エスカレーションとは、段階的拡大、激化、上申などの意味を持つ英単語。ITの分野では、「より大きな範囲に対象を広げること」「発生した問題などに対処できず、より上位の存在に対応を要請すること」という意味で用いられることが多い。

システム運用やユーザサポートなどの業務で、システムの障害やユーザからの質問・クレームなどに担当者・担当チームが対処できない場合に、より対処能力に優れた上位の組織や担当者、管理者などに連絡し、対応を引き継ぐことをエスカレーションという。この用法はITの分野以外でも一般のビジネス用語として用いられる。

データベース管理システム（DBMS）の機能で、同じテーブルに対して行単位やページ単位などのロックが頻発した際に、それらをまとめてテーブル全体をロックすることをエスカレーション（ロックのエスカレーション）という。

プログラミングにおいて、エラーや例外が発生したときに、対処するルーチンが無かったり適切に処理できない場合に、より上位のクラスの対応ルーチンに処理を依頼することをエスカレーション（例外処理のエスカレーション）という。

●