AMO（ Application Management Outsourcing ）

AMOとは、企業の情報システムや、そこで動作する業務用ソフトウェアの運用や保守、管理などの業務を外部の専門業者などに委託すること。また、ITサービス企業などが提供している、そのような業務を請け負うサービス。

委託を受けた事業者は、発注元企業が利用している情報システムの機材やソフトウェアの追加・交換・更新や、利用者からの問い合わせ受付などのユーザサポート、障害発生時の対応や復旧作業などを行なう。

AMOサービスはERPなどの大規模な業務パッケージを対象に提供されることが多い。大規模パッケージ製品は複雑で専門性が高いが、オーダーメイドのシステムと異なり同じパッケージであれば企業ごとの違いは少なく、運用業務の集約化に向いているためである。事業者側では専門のスタッフを集めた事業所を設け、そこからネットワークを通じて各発注元のシステムにアクセスして日常業務を行い、必要に応じて顧客の事業所を訪問するという形式が多い

●　アプリケーションマネジメントアウトソーシング

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